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ERP实施之我见

ERP实施 kevin 0评论
今天接到某服装公司HR的电话,他们公司在招IT部经理职位,恰好在51job上看到我的简历,觉得与他们公司的锲合度很高。聊了几句,才发现上个月曾到他们公司面试过,是通过ERP软件公司的推荐,直接面试的。上次面试好后,作为对职业的尊重,写了一份“面试补充”,当时托软件公司的朋友转递给了他们副总,对方有没有看不得而知,但是我还是觉得是服装ERP实施的一些经验之谈。

**总:

您好!

首先,由衷感谢贵公司和您给予我这次面试机会,谢谢。

事后回放面试过程,深感表现不太好,没有将观点和优势展现出来,回答问题比较琐细,后半部分纠结在“新零售”这块。对于“新零售”,我个人认为,相对于其它行业,传统的服装行业,线上线下的购物体验都很重要,即:“线上+线下+物流”的整合。企业利用数字化,数据的挖掘,各种应用场景,为消费者提供无缝的购物体验,作用是实现线上线下流量的相互转化,最终达到销售的增长。在这方面,面试的两位领导,以及丽晶软件在这方面都是专家,我就不继续班门弄斧了,我的工作优势在于IT技术支持和ERP的实施。

对于IT技术,长期企业的工作经验,服务器、PC机、Mac机、网络、弱电这些,都是可以应付自如的。同时,在信息化建设上面,也会针对公司发展,提出一些新技术应用的建议。在4楼等候面试的时候,听到沙发前一位女同事打电话询问在每层楼梯口安装监控的事,譬如此类,其实都是IT部的强项。

对于ERP的实施,我认为,能在市场上生存的ERP软件,核心架构相差不大,尤其是行业性极强的服装ERP,差异在于售后服务、数据库的优化,以及创新功能的开发速度。为了不耽误您的宝贵时间,我简要将我个人的心得列出来,主要是三点,一家之言,贻笑大方。

一、数据。

为什么将数据准确列在首位?也许因为我是个“数字控”,但在实施过程中,我发现数据的准确性的确很重要。很多ERP项目的流产,多在于数据不准,然后大家觉得在做“无用功”,逐渐都不愿意使用了。
说到数据准确,我认为最重要的两个指标是库存、核销。库存不准确,所有的“新旧零售”效果都会打折,仓库发货慢,发不出货,商品部、线上线下店铺工作都变被动。库存准确在实施上没什么难度,无外乎是速度和人力,我们当时的做法是仓库集中盘点,店铺是分布式进行,上线后,中途仓库进行过两次大盘,店铺是抽盘。

核销不准确,造成店铺管理漏洞、财务和商场对帐不便。我们以前的操作是由销售部和商品部进行商品促销定价,所有的促销活动全做进ERP,给店铺适当的打折权限。每个月底手工报表上交至公司,与ERP数据核对无误后,交由财务进行收款、开票等。代理商的应收帐款ERP自动产生,回款由财务自行输入ERP,核对无误后进行月度结存。

二、流程。

对于ERP流程的制定,比较考验实施人员的大局性,也是比较难把握的点。首先,流程应以公司的利益至上原则;另外,所有流程,都会涉及到各个部门,一些流程的环节,多个部门都可以去做,具体是哪个部门去操作,利益和工作量,都会造成一些部门的抵触情绪。随便举个例子。发货流程是“订单-配货单-出货单”,还是“配货单-出库单”,或是直接“出货单”?补货流程是“商品部配货单-出货单”,是“店铺补货-销售部审核生成配货-仓库出货”,还是“店铺补货-仓库出货单”?

当然,有些复杂流程仅凭ERP实施人员肯定是难以决定的,更多的是各个部门一起沟通,最终由高层领导决定。ERP实施人员会在数据的稳定性、操作权限上提出意见。

三、管理。

我一直认为,ERP不在于改变管理,仅在于改进管理,每个公司有自己的管理模式,没有完全的对错之分。数据准确+流程合理,管理效率也自然有了提高。ERP的作用在于将所有的日常线下操作,全部对应于线上流程,完全数字化,分工细分,责任明确,对比“新零售”,何尝不是“新管理”。

另外,在这多年的ERP实施过程中,无论与软件供应商之间沟通,还是与同事之间磨合,使我明白了一个道理,那就是“管理,多于理,少于管”,管理最终都是落实于具体的人。当然我们也针对某些流程制定相应的规章制度,包括违章罚款,其实,在实施和培训过程中,多换位思考,多突出对他们有利的关键点,大部分员工都是很理解很配合的。在实施人员亲力亲为后,同事认同了ERP的理念,工作效率会有质的飞跃。

以上算是我对面试的一个补充吧,感谢您在百忙之中,抽出了宝贵时间来看完这些琐碎的陈述。

很遗憾,第一次面试后,他们的回复是需要找精通“新零售”实施的人员。也许还有其它不好明讲的原因。今天HR打来电话,我是实情相告。对方讲再和领导商量一下,如果有需要,再去一趟他们公司。结果很显然,肯定是over了,私营企业的HR都不是很强势,他们肯定不会因为一个岗位的用人,去和老板讲上次副总没有面试好,需要重新面试。

其实,对于传统服装企业,尤其像他们这种,没有IT部、没有专人负责服务器数据库维护、没有ERP实施团队,更应该着眼于基础,将ERP精准上线,然后在数据准确的前提下,再玩一些“新零售”的花样。在面试过程中,得知他们在ERP实施过程中,差一点夭折;并且,我无意中提出了POS操作中的“活动货品下发”功能(即,商品部将促销活动内容和促销货品发给ERP操作人员,做进系统,这样,各门店只需输入条码,系统便会自动计算对应的折扣),这些最基础的功能,他们居然都没用。在这里,并不是讲对方企业的管理不足,既然别人的业绩能做得不错,那肯定是有他们长处,这里仅仅是我,作为ERP实施人员的一点感想。

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